다세대 보석상들이 시대와 보조를 맞추는 방법

상속된 특성: 가족이 운영하는 부동산 딜러는 최고의 전통을 바탕으로 새로운 고객을 유치합니다.

이름에는 무엇이 있나요? 가족 기반 보석상에 관해서는 꽤 많습니다. 보석 취급 및 고객 응대 등 에스테이트 주얼리에 대한 축적된 전문 지식은 여러 세대에 걸쳐 고객을 유치합니다.

뉴욕에 본사를 둔 골동품 및 보석 사업인 A La Vieille Russie의 이사인 Mark Schaffer는 “우리가 오랫동안 존재해 왔다는 사실은 우리가 사람들이 의지하고 신뢰할 수 있는 사업이라는 것을 사람들에게 보여줍니다.”라고 말합니다. "평생 지속되는 관계를 구축하는 것은 가족의 전통입니다."

1851년에 설립된 이 회사는 “재료와 돌을 혁신적인 방식으로 활용”하는 작품을 추구합니다. "우리는 스스로 소유하고 싶지 않은 어떤 것도 획득하지 않습니다."

우리가 오랫동안 존재해 왔다는 사실은 우리가 사람들이 의지하고 신뢰할 수 있는 기업임을 보여줍니다.

신뢰 구축은 오하이오주 신시내티에 있는 Krombholz Jewelers의 3세대 소유주인 Lee Krombholz의 비즈니스 모델의 일부이기도 합니다. “고객들은 우리 매장에 있는 우리를 보고 과거에 긍정적인 경험을 했습니다.”라고 그는 말합니다. 많은 사람들이 "다세대에 걸쳐 우리와 함께 쇼핑했습니다."

Krombholz의 딸인 Izzi와 Kirtley는 1940년에 설립된 회사에 합류한 4세대입니다. 그는 수년에 걸쳐 회사의 정체성을 유지해 왔지만 현재 소유자를 반영하기 위해 계속해서 이를 조정했습니다. "이 진정성은 우리 가족에게 매우 중요합니다."

그의 기본 원칙은 다음과 같습니다. “항상 고객의 이익을 염두에 두고 행동합니다. 정직과 신뢰가 없으면 성공적인 사업을 할 수 없습니다. 항상 공정하십시오. 당신이 판매하는 제품이 지속적인 품질을 유지하는지 확인하십시오. 좋은 가치가 있다고 생각하는 보석만 판매하세요. 단지 일을 끝내기 위해 서두르지 마십시오. 올바르게 수행되었는지 확인하십시오. 항상 고객을 존중하는 마음으로 대하세요.”

좋은 가치가 있다고 생각하는 보석만 판매하세요. 단지 일을 끝내기 위해 서두르지 마십시오. 올바르게 수행되었는지 확인하십시오.

테네시 주 프랭클린에 깊은 뿌리를 두고 있는 Walton's Antique and Estate Jewelry의 3대 소유주인 Julie Walton Garland는 할머니를 애틋하게 기억하는 고객을 보유하고 있습니다. Melba Walton은 거의 50년 전에 이 사업을 설립했으며, 그녀의 손녀는 "쇼룸에 오는 모든 사람에 대한 그녀의 친절은 우리의 가장 중요한 창립 사업 개념 중 하나입니다"라고 말합니다. “그녀는 단순한 판매가 아닌 사람으로서 고객을 돌보았습니다. 우리는 그런 방식으로 그녀의 유산을 이어가고 이를 토대로 더욱 개인화된 고객 경험을 창출해 왔습니다.”

이를 위해 1940년대 이전 골동품 및 골동품 주얼리 전문 매장인 이 매장은 청소, 수리, 크기 조정, 유지 관리 등을 포함한 광범위한 애프터 서비스 지원을 제공합니다. 다음 세대에게 소중한 작품입니다.”

추천해주신 고객님께는 손으로 직접 쓴 감사 메모와 커피 기프트 카드를 보내드립니다.

Schaffer는 "우리의 역사가 발전함에 따라 100년 이상 된 것으로 간주되는 작품도 늘어나고 이로 인해 우리의 재고 일정도 넓어졌습니다"라고 말합니다. "우리는 현재의 트렌드가 생기기 전부터 20세기 주얼리에 대한 관심이 증가했다는 것을 알아차렸습니다."

그는 차세대 수집가들에게 더 폭넓은 관심을 끌기 위해 자신의 회사가 "20세기 중후반에 디자인된 매우 높은 품질의 희귀한 주얼리"에 대한 더 많은 소스를 개발했다고 말합니다.

Krombholz는 좋은 소스도 확보했습니다. “우리는 역사 전반에 걸쳐 골동품 주얼리를 사고 팔았기 때문에 믿을 수 있는 판매 장소입니다.”라고 그는 말합니다. "우리에게 자신의 가보를 팔러 오는 사람들이 많아서 운이 좋았습니다."

그가 골동품을 더욱 의미있게 만드는 한 가지 방법은 용도를 변경하는 것입니다. "예를 들어, 우리는 정기적으로 막대핀, 브로치, 다양한 부품을 참, 반지 윗부분, 귀걸이로 변환합니다."

Garland는 고객 기반을 확대하기 위해 입소문을 활용합니다. 그녀는 “우리는 고객 추천을 지원하고 격려하며 인정합니다. 추천한 고객에게 커피 기프트 카드와 함께 손으로 쓴 맞춤형 감사 메모를 보냅니다.”라고 말합니다.