독립 보석상: 리모델링 경로 택하기

우주 임무: 소매업체는 팬데믹으로 인한 비즈니스 성장 때문이든 단순히 고객 요구에 부응하기 위해든 대규모 매장을 개조, 확장하거나 이전하고 있습니다.

팬데믹 기간 동안 소비자 지출이 급증하면서 일부 소매업체는 돈이 넘쳐났습니다. 뉴햄프셔 주 포츠머스에 있는 Summerwind Jewelers & Goldsmiths도 그중 하나였습니다. 폐쇄에서 재개장한 후 2021년에 기록적인 판매를 기록했습니다. 추가 현금을 통해 매장은 약 1년이 걸렸으며 비용은 수십억 달러에 달하는 1층 전체 개조 작업을 수행할 수 있었습니다.

공동 소유주인 Melvin Reisz는 “2021년에 매출이 [전년 대비] 80% 증가했습니다.”라고 말했습니다. “우리는 리모델링을 위해 매달 돈을 저축하고 있었는데, 2022년에는 이 수준의 수입을 유지할 수 있어서 정말 다행이었습니다. 올해 현재까지 우리는 작년보다 2% 앞서 있습니다. 우리 사업은 대유행 기간 동안의 증가에도 불구하고 둔화되지 않았습니다.”

Summerwind는 보스턴에서 북쪽으로 차로 약 1시간 거리에 있는 유서 깊은 작은 도시의 전형적인 주요 거리 사업체입니다. 매장 업데이트에는 원래 벽돌 벽을 더 많이 노출하고, 비닐 바닥을 설치하고, 천장의 구조용 빔에 마감재를 추가하고, 새로운 조명과 진열장을 설치하는 작업이 포함되었습니다. 케이스는 고객과 직원이 카운터 대신 나란히 상호 작용할 수 있도록 설계되었으며, 이는 소매 환경에서 점점 더 일반화되고 있습니다. 하나의 긴 진열 케이스는 신부 바 역할을 하며, 이곳에서 고객은 의자에 앉아 판매원과 대화하는 동안 신부 보석 진열대를 내려다볼 수 있습니다. 이는 보다 친밀한 환경을 제공한다고 Reisz는 설명합니다.

"결과적으로 [매장]은 여전히 ​​길고 좁은 공간이지만 교통 흐름이 훨씬 좋아지고 더 개방적인 느낌을 갖게 되었습니다."라고 그는 말합니다.

“내가 항상 들었던 것 중 하나는 매장을 리모델링하면 일반적으로 사업이 성장한다는 것입니다.”라고 그는 덧붙입니다. “마지막 리모델링 이후 18년이 지났는데, 팬데믹으로 얻은 수입이 우리에게 그런 기회를 주었습니다.”

펜실베이니아 주 피츠버그에 있는 Louis Anthony Jewelers의 경우 확장은 경제 상황과 거의 관련이 없었습니다. 오히려 그 촉매제는 "추가 쇼룸과 사무실 공간, 숙박 서비스에 대한 압도적인 수요"였다고 부사장 Veronica Guarino는 말합니다.

“이것은 우리가 몇 년 전에 내린 결정이었습니다.”라고 그녀는 설명합니다. “실제로 우리는 1990년 경기 침체기에 사업을 개시하고, 또 다른 경기 침체기에 2000년에 새로운 장소로 이전하고, 또 다른 경기 침체기에 2008년에 매장을 확장하고, 현재의 확장을 실행하는 등 어려운 경제적 시기에 번성한 역사를 가지고 있습니다. 경기침체 위협에 직면해 있다”

이번 프로젝트에서 “우리는 본능을 믿기로 결정했습니다. 우리는 경제가 좋았던 시기에 확장을 시작했고, [매장]은 오늘날에도 계속 번창하고 있습니다.”

보석상은 최근 시계 브랜드인 TAG Heuer, Tudor 및 Carl F. Bucherer를 위한 매장 설립을 포함하여 3,000평방피트 규모의 추가 공사 중 첫 번째 단계를 완료했습니다. 2단계는 여름에 완료될 예정이며 David Yurman 부티크, 새로운 보석 공간 및 Louis Anthony 홈 컬렉션이 포함될 예정입니다. 롤렉스 전용 코너 공간은 2024년 1분기에 완공될 예정입니다. 2023년 말까지 매장 규모는 총 9,000평방피트가 넘을 것입니다.

Guarino는 “여러 브랜드의 전용 부티크를 통해 공급업체와의 강력한 파트너십을 보여주고 전체적인 분위기에 도시적 감각을 더하고 있습니다.”라고 설명합니다.

커피와 주류를 즐길 수 있는 '호스피탈리티 바'도 마련된다. “소매업에서는 개인적인 경험에 대한 수요가 매우 높습니다.”라고 그녀는 말합니다. "저희 사업은 고객에게 집처럼 느껴지고 앞으로도 그럴 것입니다."

향후 계획에 대해 Guarino는 매장이 자체 맞춤형 주얼리 및 시계 라인을 개발하고 있다고 말했습니다.

루이스 앤서니 주얼러스(Louis Anthony Jewelers) 내부. (루이 앤서니 주얼러스)

지난 5월, Gunderson's Jewelers는 네브래스카주 오마하에 있는 매장을 새로운 장소로 이전할 계획을 발표했습니다. 이 매장이 완공되면 25,000평방피트의 소매 및 운영 공간을 갖게 될 것입니다. 중서부 5개 주에 5개 매장을 두고 있는 가족 기업의 사장 겸 최고 운영 책임자인 Breanne Demers는 "이번 움직임은 오마하의 고객 수요와 더 다양한 고급 제품 및 서비스를 제공하려는 회사의 전략에 따른 결과"라고 말했습니다. .